< Попер   ЗМІСТ   Наст >

Розробка інвестиційного проекту створення Інтернет-магазину туристичного центру

В даний час навіть невеликі компанії, що надають послуги або продаючи товари на порівняно невеликій території, представляють себе в Інтернеті. Частенько це простий інформаційний сайт, в якому повідомляється про компанію, її товари і послуги, публікуються прайси і наводяться контактні дані.

Такі прості сайти вже ефективні, завдяки тому, що їх створення і підтримка не вимагають значних витрат і набагато дешевше, ніж регулярна публікація рекламних оголошень. Простій, але грамотно складений сайт швидко виявляється інтернет-роботами популярних пошукових систем і включається в бази даних пошуку.

Після чого, потенційні клієнти, запитавши пошук за ключовими словами, пов'язаними з пропонованими компанією товарами і послугами, швидко знаходять її сайт, отримують потрібну ним інформацію і приймають рішення, звернутися до неї, або шукати далі. Складніші сайти включають інтерактивні засоби, що дозволяють користувачам розміщувати замовлення, виробляти бронювання і тому подібне Окрім очевидної вигоди, пов'язаної із скороченням часу, який менеджери компанії витрачають на роботу з клієнтом, такі сайти дозволяють отримати додаткові позитивні ефекти, такі, як автоматичне накопичення клієнтської бази, накопичення статистичних даних про клієнтів і їх споживчих переваг. Така інформація і її аналіз дозволяють проводити цільові рекламні і інформаційні кампанії, пропонувати конкретним клієнтам продукти, які з великою вірогідністю можуть бути їм цікаві. Такі сайти часто називають інтернет-магазинами, але це не зовсім коректно, оскільки на сайті лише приймається заказ, а оплата його буде в іншому місті.

Інтернет-магазини забезпечують вищу міру автоматизації роботи з клієнтом, при якій сайт не лише приймає замовлення, але і дозволяє оплачувати їх. Інтернет-магазин створюється як частина (розділ) сайту компанії. Створення інтернет-магазину вимагає значних початкових витрат, оскільки його реалізація технічно складна, особливо, якщо він дозволяє приймати оплати платіжними картами і інтернет-грошима.

Інтернет-магазин створюють фахівці різних напрямів інформаційних технологій — веб-дизайнері, програмісти, художники, психологи, фахівці з інформаційної безпеки і тому подібне Тому розробку інтернет-магазину доцільно доручити професійній компанії.

У професійних розробників можна купити готовий інтернет-магазин і адаптувати його під свою фірму, така адаптація коштуватиме приблизно в 5-10 разів дешевше, ніж розробка "з нуля". Експлуатація інтернет-магазину також вимагає значних витрат. Хоча зараз багато фірм (окрім найменших) мають відділи інформаційних технологій, специфіка інтернет-магазинів не дозволяє покласти всю роботу по їх обслуговуванню на технічних фахівців.

Зазвичай потрібно створювати новий структурний підрозділ. Необхідно також визначитися з хостингом (фізичним розміщенням) сайту. При малих об'ємах доцільніше купувати хостинг від провайдера. При значних об'ємах може виявитися доцільніше створити власний вузол Інтернет з хостингом на власному сервері (або декількох серверах).

Провайдер забезпечує певний рівень стандартний технічній і інформаційній безпеці своїм клієнтам, який може виявитися недостатнім при значних зворотах. Також використання послуг стороннього провайдера пов'язане з дрібними неприємностями, що псують імідж компанії. Наприклад, провайдер проводить профілактику серверів за своїм внутрішнім розкладом. При цьому сайти, розміщені у нього, стають тимчасово недоступними.

Буде дуже незручно, якщо такі моменти збігатимуться з моментами найбільшого потоку заявок. Висока вартість створення і експлуатації інтернет-магазинів приводить до того, що їх використовують порівняно крупні компанії. В той же час, деякі дрібні компанії можуть використовувати Інтернет-магазини і вести через них операції за схемою франчайзингу. Така практика виправдана, наприклад, при просуванні товару на нові ринки.

Крупна компанія створює інтернет-магазин, дрібна регіональний для компанії представник адаптує інтернет-магазин до місцевих умов і обслуговує замовлення місцевих клієнтів.

Основні позитивні ефекти від вживання інтернет-магазину:

  • 1. Економія часу роботи з клієнтом при виборі продукту і розміщенні замовлення.
  • 2. Економія часу при оплаті замовлення.
  • 3. Скорочення витрат на зв'язок і на вміст колл-центру.
  • 4. Економія часу клієнтів (адже вони це теж оцінять).
  • 5. Імідж ("Ми — компанія, що йде в ногу з часом").
  • 6. Попутна реклама своїх продуктів (часто клієнт звертається за одним продуктом, але, дізнавшись про наявність інших, може зацікавитися).
  • 7. Автоматизація операцій обліку і накопичення статистики. Причому, дані можна отримувати не лише про тих клієнтів, які розміщують замовлення, але і про відвідини сайту (з яких країн відвідують, як часто, коли частіше, на які сторінки сайту частіше заходять і так далі).
  • 8. Можливість проведення опитів думки клієнтів з використанням отриманих даних для маркетингового аналізу.
  • 9. Можливість скорочення участі людини у виконанні проміжних операцій (наприклад, при замовленні індивідуального туру резервування квитків і номерів готелів по шляху дотримання може виконуватися автоматично на підставі даних замовленого туру).

Основні витрати, пов'язані із створенням і роботою інтернет-магазину:

  • 1. Веб-дизайн. Проектування сайту з інтегрованим інтернет-магазином, або апргрейд існуючого сайту.
  • 2. Придбання ліцензійного програмного забезпечення (серверне ПО, сервери систем управління базами даних і тому подібне) ліцензій на використання технологій кодування інформації і інформаційної безпеки).
  • 3. Придбання доменного імені і орендна плата за його використання.
  • 4. Хостинг (фізичне розміщення) сайту з магазином (або покупка послуги хостингу, або створення власного серверного вузла)
  • 5. Спеціалісти по інформаційних технологіях. Супровід сайту (підтримка в працездатному стані, оновлення інформації на нім)
  • 6. Придбання патентів і інших документів охорони авторських прав на оригінальні елементи дизайну і, можливо, доменне ім'я.
  • 7. Вчення персоналу.
  • 8. Можливо, також витрати, пов'язані із звільненням частини персоналу (вихідна допомога, можливо, оплата допомоги в працевлаштуванні і перепідготовці — залежно від чинного законодавства).

Завданням даного дослідження є визначення того, якою мірою вживання інтернет-магазина знижує операційні витрати туристичної компанії, і при яких об'ємах надання послуг доцільно упроваджувати інтернет-магазин.

Для такого дослідження скористаємося даними про об'єми продажів (кількість турів, що продаються, в рік) і операційні витрати компаній, що не використовують інтернет-магазин (табл.4.1), і компаній, що використовують цю технологію (табл. 4.2). З міркувань конфіденційності назви компаній замінені номерами. Дані узяті за порівнянні періоди і усереднені за останніх 5-8 років. Компанії 9, 10 і 11 присутні в обох таблицях, оскільки вони в останніх 3-4 роки упровадили Інтернет-магазини

Таблиця 4.1. Середньорічні об'єми продажів і операційні витрати туроператорів, що не застосовують Інтернет-магазини.

Фірма, №

Об'єм продаж, турів за рік.

Операційні витрати, тис.грн.

1

4 644,0

539,62

2

7 837,0

542,47

3

15 015,0

922,57

4

21 606,0

1 284,20

5

26 034,0

1 558,11

6

31 162,0

2 069,94

7

34 389,0

2 000,04

8

40 075,0

2 400,26

9

45 391,0

2 812,51

10

50 746,0

3 139,81

11

54 625,0

3 127,28

Таблиця 4.2. Середньорічні об'єми продажів і операційні витрати туроператорів, що використовують продажі через Інтернет-магазини.

Фірма, №

Об'єм продаж, турів за год.

Операційні витрати, тис. грн.

9

55 416,0

2 972,45

10

58 401,0

2 992,58

11

63 759,0

3 085,17

12

69 842,0

3 232,26

13

75 288,0

3 516,32

14

79 540,0

3 631,49

15

83 287,0

3 922,85

16

87 083,0

4 039,25

17

95 353,0

4 295,22

18

100 813,0

4 219,95

Використовуючи функцію СРЗНАЧ програми Microsoft Excel визначимо середні витрати на один тур для обох випадків (табл.4.3).

Таблиця 4.3.. Середні значення об'ємів продажів, витрат і витрат на один тур без вживання інтернет-магазину (варіант 1) та з його вживанням (варіант 2).

Параметр

Варіант 1

Варіант 2

Середній об'єм продаж турів

30 138

1 854 255

Середні витрати, грн.

76 878,2

3 590 755,4

Середні витрати на тур, грн.

61,52

46,71

Таким чином, витрати компаній, що застосовують інтернет-магазин, що доводяться на кожен тур, приблизно на 15 гривень нижче, ніж у фірм, що не застосовують таку технологію. Проте ці компанії істотно розрізняються об'ємами продажів і, унаслідок вживання різних технологій, структурою витрат. Для детальнішого дослідження необхідно провести регресійний аналіз наявних даних.

Для побудови лінії регресії, що характеризує залежність операційних витрат від об'ємів продажів, скористаємося інструментом "Пакет аналізу", що входить до складу Microsoft Excel. Виконаємо регресію в припущенні, що вказана залежність є лінійною.

де У — залежна змінна (операційні витрати); X — незалежна змінна (об'єм продажів турів);

/?2, Р2 — коефіцієнти регресії. Результати виконання регресії представлені в таблицях 4.4 і 4.5

Таблиця 4.4. Результати виконання регресії із застосуванням пакету аналізу для випадку продажів без вживання інтернет-магазина

Коефіцієнти

Y-перетин

140804,3977

Змінна X1

56,85248014

Таблиця 4.5. Результати виконання регресії із застосуванням пакету аналізу для випадку продажів із застосуванням Інтернет-магазину

Коефіцієнти

Y-перетин

1074850,167

Змінна X1

32,72586003

Коефіцієнти детермінації складають приблизно 0,987 в першому випадку і приблизно 0,955 в другому випадку, таким чином, отримані функції регресії добре пояснюють залежність величини операційних витрат від об'ємів продажів.

На рис. 4.1 і 4.2 приведені точкові діаграми і лінії регресії, побудовані для кожного з двох випадків окремо.

Графічні дані свідчать, що при об'ємах більше 40 тисяч турів в рік вживання продажів через інтернет-магазин дозволяє скоротити операційні витрати і, таким чином, підвищити ефективність роботи туроператора. В той же час, для фірм з об'ємами нижче 20-30 тисяч турів в рік розгортання продажів через Інтернет недоцільно.

Що стосується фірм в пограничної області, з об'ємами 32-38 тисяч турів в рік, їм, мабуть, слід також рекомендувати упроваджувати Інтернет-магазини, враховуючи досвід фірм 9, 10 і 11, які за рахунок впровадження продажів через Інтернет збільшили об'єми на 17-18 відсотків. Такі пограничні фірми в наслідок впровадження продажів в Інтернеті автоматично виявляться в межах, для яких такі продажі ефективні.

Точкова діаграма і лінія регресії для випадку продажів без вживання Інтернет-магазину

Рис. 4.1. Точкова діаграма і лінія регресії для випадку продажів без вживання Інтернет-магазину

Точкова діаграма і лінія регресії для випадку продажів із застосуванням Інтернет-магазина

Рис. 4.2. Точкова діаграма і лінія регресії для випадку продажів із застосуванням Інтернет-магазина

Туристичний центр знаходиться на 9 точці, тому можемо зробити висновок, що їй доцільно впроваджувати інтернет-магазин.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >