< Попер   ЗМІСТ   Наст >

Логістичний сервіс

  • 1. Поняття та значення логістичного сервісу.
  • 2. Класифікація видів сервісу.
  • 3. Формування та оптимізація логістичного сервісу.
  • 4. Методика визначення рівня логістичного сервісу.

Поняття та значення логістичного сервісу

В умовах ринку покупця, коли конкуренція між продавцями стає значно жорсткішою, все більшого значення набуває здатність окремого продавця забезпечити високий рівень сервісного обслуговування товарів. Сервісне обслуговування в окремих випадках стає рівнозначним і невід'ємним елементом конкурентоспроможності поряд із такими його складниками як ціна та якість.

Поняття логістичного сервісу визначається як сукупність нематеріальних логістичних операцій, які забезпечують максимальне забезпечення попиту споживачів в процесі управління логістичними потоками, при оптимальному рівні затрат.

Основною проблемою, яку вирішує логістика в процесі надання послуг є визначення оптимального співвідношення між затраченими на сервіс ресурсами і отриманим від цього ефектом. Надання максимально можливого обсягу сервісу, який забезпечив би більшу конкурентоспроможність товарів, може сприяти зниженню загальної конкурентоспроможності фірми і бути економічно не вигідним. Саме тому повне сервісне забезпечення товарів зустрічається на практиці вкрай рідко.

Основним споживачем логістичного сервісу є споживач матеріального потоку або готової продукції. Сервісні послуги в основному надаються постачальником, експедиторською фірмою або іншим логістичним посередником.

Логістичний сервіс функціонує на основі шести основних принципів:

o обов'язковість пропозиції - будь-який товар в процесі продажу обов'язково супроводжується певним рівнем сервісу;

е необов'язковість використання - рішення про доцільність і ступінь використання сервісу повинен приймати сам покупець;

  • o еластичність - набір послуг, що надаються, повинен бути максимально широким і здатним до різноманітних комбінацій;
  • o зручність - логістичні послуги повинні бути максимально під-лаштовані під потреби і специфіку покупців;
  • o раціональна цінова політика - сервіс не повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації;
  • o інформаційна віддача - в процесі надання логістичних послуг повинна існувати система зворотного зв'язку з покупцями, в якій повинні враховуватися відгуки, претензії та пропозиції покупців"

Класифікація видів сервісу

Наявність великої кількості сфер логістики визначає значну різноманітність видів логістичного сервісу. Класифікація цих видів дозволяє впорядкувати і спростити розуміння та управління окремими логістичними операціями. Відповідно до найбільш поширеної класифікації види логістичного сервісу виділяють за наступними ознаками:

  • 1. По часовому параметру:
    • o сервіс, що передує продажу - консультація споживачів, розфасовка, упаковка, консервація, маркування, зберігання, доставка на реалізацію, усунення різноманітних дефектів, що виникають до процесу продажу;
    • o сервіс в процесі продажу - обумовлюється в залежності від договірних зобов'язань між продавцем і покупцем;
    • o сервіс після продажу - доставка, встановлення, підключення, налагодження, гарантійне обслуговування.
  • 2. В залежності від форми оплати:
    • o безкоштовний сервіс - це ті види послуг, надання яких є невідривно пов'язане із самим товаром, і вартість яких включається у собівартість товару;
    • o платний сервіс - це послуги, які надаються при придбанні чи доставці товарів за додаткову плату, про що виставляється додатковий рахунок.
  • 3. По спрямованості:
    • o прямий сервіс - об'єднує послуги, цільове призначення яких визначається безпосередньо предметом торгівельної угоди і направляється на товар і споживача;
    • o побічний сервіс - це сервіс, який практично не стосується предмету обміну, а спрямовується на створення сприятливих умов, які б забезпечили тривале взаємовигідне співробітництво.
  • 4. По ступеню адаптивності до споживачів:

е стандартизований сервіс - включає в себе типовий пакет послуг, потребу в яких клієнти відчувають найчастіше;

♦ індивідуальний сервіс - формуються пакетом послуг, які опираються на специфіку потреб клієнтів.

5. По формі організації:

♦ сервіс, який реалізується власними зусиллями;

♦ сервіс, який організовується Ь залученням третьої сторони;

♦ сервіс, організований по принципу самообслуговування.

6. По масштабу:

♦ локальний;

♦ регіональний;

♦ національний;

♦ міжнародний.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >