Система звертань
Будь-яке звертання, за допомогою якого ми визначаємо адресата мовлення,– це звертання-індекс: водій, лікар, профессор, коллеги, директор і под. Такі звертання активно використовуються в діловому мовленні:
- – Пане директор, чи можна до Вас звернутися з проханням про...
- – Шановні відвідувачі! У нашій аптеці ви можете отримати консультацію лікаря-кардіолога.
- – Шановні покупці! Пропонуємо вам скористатися послугами камери схову.
Клієнти, рекламодавці, партнери та ін.– усі ці слова використовуються як звертання-індекси в різних жанрах ділового мовлення: Шановні клієнти нашого банку! Повідомляємо вам, що виплата відсотків за строковими вкладами розпочнеться 15 січня 2015 року.
У діловому спілкуванні можна застосовувати звертання до людини, побудоване за такими формулами:
- • назвати особу на ім'я та ім'я по батькові (у формі кличного відмінка): Петре Олексійовичу, Тамаро Геннадіївно;
- • назвати спірозмовника на ім'я, додавши слово пан (пані) чи добродій (добродійко) (обидва іменники у формі кличного відмінка): пане Вікторе, пані Світлано, добродію Олександре, добродійко Маріє;
- • назвати посаду чи звання адресата, додавши слово пан (у формі кличного відмінка): пане директор, пані професор.
Якщо форму звертання складно обрати, можна використовувати описові, непрямі звертання: перепрошую, чи не могли б Ви..., вибачте, що турбую..., будьте люб'язні...
Знайомство. Рекомендації
Ситуація знайомства – це ситуація, за якої мовленнєве спілкування зазвичай доводиться до автоматизму. Знайомство може відбуватися без посередника і за допомогою посередника, коли людей знайомить третя особа.
Якщо знайомство відбувається без посередника, його ініціатор у першій репліці називає ту організацію, яку він представляє, і мету, яку хоче досягти встановленням цього контакту. Краще, якщо в цьому випадку той, хто представляється, починає свою репліку з вибачення.
А. – Вибачте, будь ласка, я хотів би з Вами познайомитися! Фірма "Прометеус". Ми хотіли б запросити Вас на нашу виставку, для того щоб налагодити контакти на майбутнє. Ось моя візитна картка. Мене звати Сергій Любисток. Я директор фірми.
Б. – Дуже приємно.
У ситуації знаймомства за участі посередника слід пам'ятати, що існують правила представлення й рекомендації. Першим представляють "нижчого" "вищому". З погляду національного етикету, "нижчим" буде молодший за віком, соціальним статусом співрозмовник, чоловік стосовно жінки при однакових позиціях.
Стать співрозмовників в українському мовленнєвому службовому етикеті не має індексного значення при виборі етикетних формул і навіть форм:
Генеральний директор компанії "Промінь" Вікторова Ольга Вікторівна
Менеджер відділу логістики Масенко Ярина Тимофіївна
Експерт-аналітик Климчук Алла Георгіївна
Знайомство з допомогою посередника має свої переваги: посередник може не лише представити, але й схарактеризувати співробітника, дати йому рекомендації з урахуванням мети налагодження контакту. Окрім прізвища (імені, імені по батькові) в такій ситуації називають посаду, організацію, представником якої є людина, науковий ступінь, вчене звання:
А. – Дозвольте відрекомендувати Вам нашого перспективного працівника, фахівця з маркетингових досліджень Горошко Наталію Миколаївну: пунктуальна, відповідальна, завжди успішно завершує розпочаті проекти.
Б. – Радий знайомству.
Отже, знання особливостей мовленнєвого етикету сприятиме налагодженню ділових відносин і забезпечить високий рівень культури ділового спілкування.
