ПРИМЕРНЫЙ ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС маркетинг-менеджера

• 1. Честность и соблюдение законов.
• 2. Уважение каждого сотрудника маркетинговой службы как творческой личности, создание условий для этого.
• 3. Отказ от ложной или неточной информации при проведении рекламной компании своей продукции.
• 4" Отказ от взяток.
• 5. Высокий уровень личного общения.
• 6" Постоянная забота об укреплении имиджа фирмы.
• 7. Высокая оценка качественного труда, личного успеха сотрудников.
• 8. Поощрение духа взаимопонимания и сотрудничества. Каждое предприятие может разработать свой этический кодекс, который позволяет организации увязать внутренние, уставные и нравственные нормы поведения работников с внешними нормами, которые формируются в результате законодательной деятельности государства и общественного сознания.

Этика маркетинг-менеджмента опирается на этику менеджмента, которая служит основой для формирования культуры всей фирмы, хотя на последнюю могут оказывать влияние и иные факторы, например, коньюнктурно-экономические или политические.

Зарубежный опыт показывает, что корпоративная культура проявляется в особом стиле поведения, который сплачивает или разобщает работников корпорации в процессе достижения стратегических и тактических целей, делает ее привлекательной или отталкивающей в глазах общества и отдельных граждан. Именно высокая корпоративная культура призвана быть цементирующим материалом при формировании сплоченной команды в любом структурном подразделении, а также корпорации, способной решать сложные задачи по ее развитию, быть притягательной силой для всех ее партнеров и общества в целом. Корпоративная культура основана на системе ценностей, определяемой этическим кодексом. Действия как отдельного сотрудника, так и коллектива определяются ранжировкой их желаний или ценностей.

Мера ценностей, положенных в основу корпоративной культуры, не является чем-то абсолютным. Она проявляется в реальной действительности, создает благоприятную атмосферу внутри и вне корпорации, способствуя достижению ее целей. Корпорация (независимо от размера) должна обладать, как это ни покажется странным, человеческими чертами.

Например, корпоративная культура компании ИБМ (этический кодекс) опирается на три принципа:

• 1. Каждый человек заслуживает уважения. Этот принцип обязывает исключить во взаимоотношениях между всеми работниками корпорации по вертикали и горизонтали такие явления, как оскорбление или унижение человека, ущемление его достоинства.
• 2. Высокое качество обслуживания покупателей. ИБМ считает себя компанией, ориентированной на покупателя, стремится предоставить ему самое лучшее в мире обслуживание. ИБМ удовлетворяет любую претензию покупателя круглые сутки.
• 3. Принцип совершенности в деятельности компании. Хотя полная совершенность исключается в результате процесса развития, постановка этой высокой задачи служит мощным мобилизующим стимулом.

Компания реализует этот принцип по целому ряду направлений менеджмента посредством: анализа и оценки своей продукции и услуг путем сравнения с тем, что предлагают конкуренты; воспитательной работы среди персонала; отбора лучших выпускников университетов и их специальной подготовки; создания условий состязательности, ориентации на высшие достижения; стимулирования повышения квалификации. Компания изгоняет дух благодушия, задает жесткий темп работы с полной отдачей.

Таким образом, маркетинг-менеджер должен сам руководствоваться этическими нормами поведения и формировать их в управляемом коллективе в соответствии с общественными нормами, обеспечивающими сочетание интересов личности, группы, общества.