| Авторизуйтеся для перегляду анотації та можливості завантаження одним файлом |
ПередмоваЕРА ПОСЛУГ ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ: ОСНОВНІ ПОНЯТТЯРозділ 1. Економічна сутність та особливості послуг як товаруРоль сфери послуг в економічній системі країниСтруктура сфери послугПоняття і сутність послугиОсобливості послуги як специфічного виду товаруПідприємство сфери послуг як соціально-економічна системаРозділ 2. Класифікація і загальна характеристика послугЗагальна характеристика основних видів послугТорговельні послугиПобутові послугиСоціально-культурні послугиЖитлово-комунальні послугиТранспортні послугиПослуги зв'язкуІнформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послугиЖиттєвий цикл послугРозділ 3. Ринок послуг УкраїниТеоретичні засади функціонування ринку послугОсобливості ринку послугІнфраструктура ринку послугСучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг УкраїниРозділ 4. Конкуренція на ринку послуг Сутність конкуренції на ринку послугОсобливості формування конкурентних переваг у сфері послугПозиціонування послуг на ринкуЕкономіко-правове регулювання діяльності підприємств на ринку послуг7ОСНОВИ ТЕОРІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ У СФЕРІ ПОСЛУГРозділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послугСутність менеджменту сервісного підприємстваПоняття сервісного менеджментуЦілі і завдання менеджменту у сфері послугРівні управління сервісного підприємстваСкладові системи менеджменту підприємства сфери обслуговуванняМенеджмент як системаФункції та процес управління сервісного підприємстваМетоди управління сервісним підприємствомСтановлення і розвиток менеджменту як наукиІсторія виникнення менеджментуЕволюція управління як наукиНаукові підходи до управлінняРозділ 6. Планування діяльності сервісного підприємстваСутність і особливості планування у сфері послугВиди планування у сфері послугМісія та цілі сервісного підприємстваАналіз оточуючого середовища сервісного підприємстваПринципи планування у сфері послугРозділ 7. Стратегічне планування у сфері послуг Концепція стратегічного плануванняПоняття стратегії та її класифікаціяОсновні види стратегійКорпоративні стратегіїСтратегії концентрованого ростуСтратегії інтегрованого ростуСтратегії диверсифікованого ростуСтратегії скороченняКонкурентні стратегіїОсновні чинники вибору стратегії організаціїРозділ 8. Процес організації менеджменту у сфері послугПоняття організації, як функції менеджментуОрганізаційна структура управління: типи і характерні особливостіІєрархічний (механістичний) тип структур управлінняАдаптивний (органічний) тип структур управлінняОснови проектування сервісного підприємстваРозподіл праці і спеціалізаціяДепартаментизація і коопераціяЗв'язки в організації і координаціяМасштаб підпорядкованості і контролюІєрархія в організаціїЦентралізація і децентралізаціяДиференціація та інтеграціяЖиттєвий цикл підприємства сфери послугРозділ 9. Мотивація як функція менеджменту Сутність поняття "мотивація" та мотиваційний процесТеорії мотиваціїПервинні теорії мотиваціїЗмістовні теорії мотиваціїОсобливості, помилки та принципи мотивування на підприємствах сфери обслуговуванняРозділ 10. Управлінський контроль сервісного підприємстваСутність контролю і його значення в управління сервісного підприємстваВиди і методи контролю у сфері послугПроцес контролю: сутність і зміст основних етапівПринципи ефективного контролю сервісної діяльностіКонтроль якості послугЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ТА РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГРозділ 11. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послугСутність і класифікація рішень у менеджменті сфери послугПідходи до прийняття управлінських рішеньФактори, що впливають на процес розробки і прийняття управлінських рішеньПроцес підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішеньМоделі і методи розробки управлінських рішеньРозділ 12. Організація комунікаційних процесів у сфері обслуговуванняСутність і види комунікацій в управлінні сервісним підприємствомПроцес комунікаційКомунікаційні мережі та стиліКомунікаційні бар'єри і шляхи їх подоланняОсобливості комунікативної політики у сфері послугРозділ 13. Групова динаміка і основи формування колективу сервісного підприємстваСутність поняття "колектив", його структура, функції та основи формування і етапи розвиткуФормальні і неформальні групи, їхня характеристика і роль в управлінніФактори, що впливають на ефективність групиУправління конфліктними ситуаціями в групіСутність поняття "конфлікт" і причини його виникненняОсновні види конфліктних ситуаційМетоди і стилі управління конфліктними ситуаціямиРозділ 14. Влада і лідерство в управлінніВлада і вплив в управлінніТеорії влади, її сутність і основиФорми владиВплив. Переконання і участь, як перспективні форми впливуЛідерствоСутність лідерства і його основні ознакиТеорії лідерства та їхня еволюціяСтиль управлінняРозділ 15. Культура сервісного підприємстваОрганізаційна культура сервісного підприємстваПоняття організаційної культуриВиди організаційних культурКультура менеджменту сервісного підприємстваЗміст культури менеджментуВідповідальність в менеджментіЕтика менеджменту в сфері обслуговуванняСоціально-психологічний клімат сервісного підприємстваЕфективність менеджменту сервісного підприємства
